Xidmətin standart şərtləri

"Ilink" MMC-nin direktoru Günay Etirmişlinin 30.09.2026 tarixli N71 əmri ilə təsdiq edilmişdir. 2026-cı il sentyabrın 30-dan qüvvədədir. Versiya 2.0

Maddə 1. Ümumi müddəalar

1.1. Bu standart şərtlər (bundan sonra — "Şərtlər") "Ilink" MMC (s/n 434162327, bundan sonra — "Xidmət təminatçısı") tərəfindən sabit internet xidmətinin və onunla bağlı xidmətlərin göstərilməsi qaydasını, habelə Xidmət təminatçısının və abonentin hüquq və vəzifələrini müəyyən edir.

1.2. Şərtlər "Elektron kommunikasiyalar haqqında" Gürcüstan Qanununa, "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Gürcüstan Qanununa, "Fərdi məlumatların müdafiəsi haqqında" Gürcüstan Qanununa, Gürcüstanın Mülki Məcəlləsinə, habelə Gürcüstanın Rabitə üzrə Milli Komissiyasının 2006-cı il 17 mart tarixli N3 qərarı ilə təsdiq edilmiş "Elektron kommunikasiyalar sahəsində xidmətlərin göstərilməsi qaydaları və istehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Reqlamentə (bundan sonra — "Reqlament") uyğun olaraq hazırlanmışdır.

1.3. Şərtlər abunə müqaviləsinin ayrılmaz hissəsidir və bütün abonentlərə, o cümlədən müqaviləsi bu Şərtlər qüvvəyə minənədək bağlanmış abonentlərə şamil edilir (19-cu maddə nəzərə alınmaqla). Fərdi müqavilə ilə yalnız abonentin hüquqlarını pisləşdirməyən əlavə şərtlər müəyyən edilə bilər.

1.4. Şərtlər, tariflər, tipik müqavilə və fərdi məlumatların emalı siyasəti www.ilink.ge internet saytında və Xidmət təminatçısının xidmət ofisində daim əlçatandır. Qaynar xətt vasitəsilə abonent məlumatı pulsuz alır.

Maddə 2. Terminlərin izahı

2.1. Abonent — Xidmət təminatçısının abunə müqaviləsi bağladığı fiziki və ya hüquqi şəxs.

2.2. Xidmət — sabit (fiber-optik və ya simsiz) internet xidməti, habelə onunla bağlı əlavə xidmətlər.

2.3. Hesabat dövrü — müqavilədə başqa hal müəyyən edilmədikdə, xidmətin aktivləşdirildiyi və ya haqqın sonuncu dəfə ödənildiyi gündən hesablanan 30 təqvim günü.

2.4. Balans — abonentin şəxsi hesabına əvvəlcədən köçürülmüş məbləğ.

2.5. Məhdudlaşdırma — bu Şərtlərin 9-cu maddəsində müəyyən edilmiş hallarda, müqavilə qüvvədə saxlanılmaqla, xidmətin müvəqqəti dayandırılması.

2.6. Xitam — abunə müqaviləsinin qüvvəsinin başa çatması.

2.7. Demarkasiya nöqtəsi — Xidmət təminatçısının və abonentin məsuliyyət zonalarının ayrıldığı nöqtə. Optik şəbəkə halında bu, Xidmət təminatçısının terminal qurğusunun (ONU/ONT) portu, simsiz şəbəkə halında isə — abonentin yanında quraşdırılmış qəbuledici qurğunun portudur.

2.8. Fərdi bildiriş — abonentə müqavilədə göstərilmiş kanal (SMS, e-poçt) vasitəsilə və ya yazılı şəkildə birbaşa göndərilən bildiriş.

2.9. Müdafiəçi — Gürcüstanın Rabitə üzrə Milli Komissiyası yanında İstehlakçıların maraqlarının ictimai müdafiəçisi xidməti.

Maddə 3. Müqavilənin bağlanması və xidmətə qoşulma

3.1. Müqavilə yazılı şəkildə, o cümlədən elektron formada, və ya məsafədən (telefon və ya elektron vasitə ilə, abonentin razılığının təsdiqlənməsi imkanı ilə) bağlanır. Müqavilə bağlanmazdan əvvəl abonentə müqavilə, bu Şərtlər, tariflər və fərdi məlumatların emalı siyasəti ilə tanış olmaq imkanı verilir. Müqavilə bağlandıqdan sonra abonent onların surətini maddi və ya elektron formada alır.

3.2. Abonentin düzgün identifikasiyası məqsədilə Xidmət təminatçısı abonentin identifikasiyaedici məlumatlarını "Dövlət Xidmətlərinin İnkişafı Agentliyi" publik hüquqi şəxsin məlumat bazasında yoxlamaq hüququna malikdir. Bu məlumatlar (əlaqə məlumatları istisna olmaqla) Agentliyin məlumatlarına uyğun gəlmədikdə və ərizəçinin birmənalı identifikasiyası mümkün olmadıqda, Xidmət təminatçısı müqavilə bağlamaqdan imtina etmək hüququna malikdir.

3.3. Texniki imkan olduqda Xidmət təminatçısı abonenti müqavilədə göstərilmiş müddətdə, lakin 20 iş günündən gec olmayaraq xidmətə qoşur. Abonentlə fərdi qaydada başqa müddət də razılaşdırıla bilər. Qoşulma texniki cəhətdən mümkün olmadıqda, Xidmət təminatçısı ərizəni aldığı gündən 10 iş günü ərzində əsaslandırılmış qərar qəbul edir və bu barədə ərizəçiyə məlumat verir. Əvvəlcədən ödənilmiş məbləğ ona tam həcmdə qaytarılır.

3.4. Quraşdırma mənzilin/binanın ümumi mülkiyyətində həyata keçirildikdə, zərurət olduqda abonent mülkiyyətçinin və ya mülkiyyətçilər şirkətinin razılığını təmin edir.

3.5. Abonent quraşdırma başlanmazdan əvvəl xidmətdən imtina etdikdə, ödənilmiş quraşdırma haqqı ona tam həcmdə qaytarılır. Quraşdırma başlandıqdan sonra isə məbləğ faktiki çəkilmiş xərc çıxılmaqla qaytarılır.

Maddə 4. Xidmət təminatçısının vəzifələri

4.1. Xidmət təminatçısı borcludur:

• abonentə müqavilə və bu Şərtlərlə müəyyən edilmiş keyfiyyətdə xidməti, 8-ci maddədə nəzərdə tutulmuş istisnalar nəzərə alınmaqla, gecə-gündüz, fasiləsiz göstərmək;

• qaynar xəttin (0 707 777 777) işini, pulsuz telefon məsləhətini və nasazlıqlar barədə bildirişlərin 24 saat qəbulunu təmin etmək;

• abonentə onun balansı, ödənişləri, hesablamaları və yenidən hesablamaları barədə məlumatı pulsuz təqdim etmək, tələb olunduqda isə — 10 iş günü ərzində ətraflı çıxarış vermək;

• qanunvericiliyə və 17-ci maddəyə uyğun olaraq abonentin fərdi məlumatlarının və kommunikasiyasının məxfiliyini qorumaq;

• öz şəbəkəsinin təhlükəsizliyini qorumaq və üçüncü şəxslər tərəfindən şəbəkədən icazəsiz istifadəyə yol verməmək;

• bu Şərtlərlə müəyyən edilmiş müddətlərdə abonentin şikayətlərinə baxmaq.

Maddə 5. Xidmətin keyfiyyəti və trafikin idarə edilməsi

5.1. Hər bir paket üçün müqavilədə və internet saytında yükləmə və göndərmə üçün ayrı-ayrılıqda maksimal, faktiki əlçatan və minimal sürət göstərilir:

• Maksimal sürət — abonentin ən azı müəyyən zaman kəsiyində alacağı sürət; o, reklamda göstərilən sürətdən az deyil;

• Faktiki əlçatan sürət — abonentə vaxtın böyük hissəsində təqdim edilən sürət; o, maksimal sürətin 80%-indən az deyil;

• Minimal sürət — maksimal sürətin 25%-i; bu, Xidmət təminatçısının istənilən vaxt, o cümlədən pik saatlarda (20:00 – 24:00) təmin etmək öhdəliyi götürdüyü sürətdir.

5.2. Şəbəkə keyfiyyətinin digər göstəriciləri (Gürcüstan daxilində, Xidmət təminatçısının şəbəkəsindən): gecikmə (latency) — 400 ms-dən çox olmamaqla; citter — 50 ms-dən çox olmamaqla; itirilmiş paketlərin payı — 3%-dən çox olmamaqla.

5.3. Sürət demarkasiya nöqtəsində, kabellə qoşulmuş qurğu ilə, Xidmət təminatçısının internet saytında göstərdiyi ölçmə serverindən istifadə etməklə ölçülür. Simsiz (Wi-Fi) əlaqə ilə ölçmənin nəticəsinə abonentin qurğusu, məsafə və digər amillər təsir göstərə bilər. Buna görə də belə ölçmə yalnız təxmini xarakter daşıyır.

5.4. Abonent keyfiyyət göstəricilərinə əməl edilmədiyini hesab etdikdə, Xidmət təminatçısına müraciət edə bilər. Xidmət təminatçısı 3 iş günü ərzində keyfiyyəti, o cümlədən məsafədən və ya yerində, pulsuz yoxlayır. Pozuntunun Xidmət təminatçısı tərəfində olduğu təsdiq edildikdə, Xidmət təminatçısı:

• 1. səbəbi 10 təqvim günündən gec olmayaraq aradan qaldırır;
• 2. pozuntu dövrü üçün abunə haqqını mütənasib qaydada azaldır (8-ci maddədə nəzərdə tutulmuş qaydada);
• 3. səbəb bu müddətdə aradan qaldırılmadıqda, abonent müqaviləyə dərhal və heç bir haqq ödəmədən xitam vermək hüququna malikdir, o cümlədən müəyyən müddətə bağlanmış müqavilə halında — endirimin kompensasiyası olmadan.

5.5. Trafikin idarə edilməsi: Xidmət təminatçısı bütün trafikə bərabər yanaşır və konkret kontenti, tətbiqi və ya xidməti bloklamır, yavaşlatmır və ona üstünlük vermir. İstisnalar bunlardır:

• 1. şəbəkənin təhlükəsizliyinin və bütövlüyünün qorunması (məs., DDoS hücumunun dəf edilməsi);
• 2. şəbəkənin müvəqqəti yüklənməsinin bərabərlik prinsipi ilə idarə edilməsi;
• 3. qanunvericiliklə, məhkəmənin və ya Gürcüstanın Rabitə üzrə Milli Komissiyasının qərarı ilə müəyyən edilmiş tələblərin yerinə yetirilməsi, o cümlədən qanunla qadağan edilmiş kontentə girişin məhdudlaşdırılması.

Belə tədbirlər müvəqqəti, mütənasib xarakter daşıyır və məqsədə nail olmaq üçün zəruri olan hədlərdə tətbiq edilir.

Maddə 6. Abonentin vəzifələri və şəbəkədən istifadə qaydaları

6.1. Abonent borcludur:

• xidmət haqqını vaxtında ödəmək;

• xidmətdən öz (ailə, təşkilatdaxili) ehtiyacları üçün istifadə etmək və Xidmət təminatçısının yazılı razılığı olmadan xidməti haqq müqabilində və ya sistematik olaraq üçüncü şəxslərə (qonşu mənzillərə, binalara və s.) kabel, radiosiqnal və ya digər vasitə ilə ötürməmək. Ev təsərrüfatı üzvlərinin və qonaqların Wi-Fi-dan istifadəsi pozuntu sayılmır;

• müvəqqəti istifadəyə verilmiş avadanlığı qorumaq və onun konfiqurasiyasına və ya proqram təminatına müdaxilə etməmək;

• xidmətdən qanuna zidd məqsədlə, şəbəkəyə və ya üçüncü şəxsin sistemlərinə zərər vurmaq, spam göndərmək və ya digər şəxslərin hüquqlarını pozmaq üçün istifadə etməmək;

• nasazlıq və ya onun aradan qaldırılması işləri zərurəti yarandıqda, razılaşdırılmış vaxtda Xidmət təminatçısının nümayəndəsinin demarkasiya nöqtəsinədək girişini təmin etmək;

• əlaqə məlumatlarının, xidmətin göstərildiyi ünvanın və ya digər mühüm məlumatın dəyişməsi barədə 10 gün ərzində Xidmət təminatçısına məlumat vermək.

6.2. Abonent xidmət vasitəsilə ötürülən və alınan məlumatın məzmununa, habelə demarkasiya nöqtəsindən sonra onun tərəfində yerləşdirilmiş avadanlığın və naqilçəkmənin vəziyyətinə görə özü məsuliyyət daşıyır.

6.3. Bu maddə ilə müəyyən edilmiş qaydalar pozulduqda Xidmət təminatçısı 9-cu və 10-cu maddələrə uyğun hərəkət edir. Bu o deməkdir ki: əvvəlcə abonentə pozuntunun aradan qaldırılması üçün ağlabatan müddət göstərilməklə fərdi bildiriş göndərilir, sonra xidmət məhdudlaşdırıla bilər, daha sonra isə — müqaviləyə xitam verilə bilər. Abonentin vurduğu faktiki zərərin ödənilməsi qanunvericiliklə müəyyən edilmiş qaydada həyata keçirilir. Sabit məbləğli cərimə tətbiq edilmir.

Maddə 7. Haqq, ödəniş və balans

7.1. Xidmət haqqı hesabat dövrü başlanmazdan əvvəl, müqavilədə və internet saytında göstərilmiş vasitələrlə əvvəlcədən ödənilir. Tarif ödəniş vasitəsindən asılı olaraq dəyişmir. Komissiya haqqı, olduqda, ödəniş sistemi tərəfindən müəyyən edilir və ödənişdən əvvəl göstərilir.

7.2. Abonentin ödədiyi məbləğ ödəniş edildikdən dərhal sonra və ya növbəti iş günündən gec olmayaraq balansda əks olunur. Göstərilən gecikmə məhdudlaşdırma üçün əsas ola bilməz.

7.3. Xidmət təminatçısı haqqın ödənilməsi müddəti çatmazdan ən azı 3 gün əvvəl abonentə ödəniləcək məbləği və müddəti göstərməklə xatırlatma (SMS/e-poçt) göndərir.

7.4. Artıq ödənilmiş məbləğ abonentin balansında qalır və növbəti dövrlərin ödənişi hesab edilir. Abonentin tələbi ilə məbləğ tələb edildiyi gündən 10 gündən gec olmayaraq ona qaytarılır. Müqaviləyə xitam verildikdə istifadə olunmamış balans, borc çıxılmaqla, abonentə qaytarılır.

7.5. Xidmət təminatçısının texniki səhvi nəticəsində abonentə daha az məbləğ hesablanmışdırsa, Xidmət təminatçısı abonentə fərqin hissə-hissə ödənilməsini pulsuz təklif edir. Abonentə artıq məbləğ hesablanmışdırsa, o, səhv aşkar edildiyi gündən 5 iş günü ərzində abonentin balansına qaytarılır.

7.6. Gecikdirilmiş ödənişə görə dəbbə pulu, faiz və ya "məhdudlaşdırılmış xidmət" haqqı hesablanmır.

Maddə 8. Nasazlıqların aradan qaldırılması, planlı işlər və kompensasiya

8.1. Abonent nasazlıq barədə Xidmət təminatçısına qaynar xətt, e-poçt vasitəsilə və ya ofisdə, istənilən vaxt məlumat verir. Hər bildirişə nömrə verilir və bu barədə abonentə məlumat verilir. Bildirişin gecikdirilməsi abonenti hüququndan məhrum etmir, lakin kompensasiya dövrü nasazlığın qeydə alındığı və ya abonentin bildiriş verdiyi andan, hansı daha tez olarsa, hesablanır.

8.2. Xidmət təminatçısı nasazlığın yoxlanılmasına bildirişdən sonra 24 saat ərzində başlayır, nasazlığı isə aşağıdakı müddətlərdə aradan qaldırır:

• 1. abonentin xəttində və ya avadanlığında (demarkasiya nöqtəsinədək) — bildirişdən 48 saatdan gec olmayaraq;
• 2. magistral və ya paylayıcı şəbəkədə (kabelin zədələnməsi, dirəyin və ya qovşağın sıradan çıxması) — 72 saatdan gec olmayaraq;
• 3. fors-major hallarında (15-ci maddə) və ya infrastrukturun (dirəklər, elektrik şəbəkəsi) üçüncü şəxs tərəfindən zədələnməsi halında — mümkün qədər qısa müddətdə, hallar aradan qalxan kimi. Abonent təxmini müddət barədə məlumat alır.

8.3. Demarkasiya nöqtəsinədək nasazlığın aradan qaldırılması pulsuzdur. Nasazlıq abonentin tərəfində (abonentin avadanlığı, daxili naqilçəkmə) və ya abonentin təqsiri üzündən yaranmışdırsa, Xidmət təminatçısı bu barədə abonentə məlumat verir və nasazlığın internet saytında dərc edilmiş tariflə aradan qaldırılmasını təklif edir. İş yalnız abonentin razılığı ilə yerinə yetirilir.

8.4. Xidmətin fasiləsinə səbəb olan planlı işlər mümkün qədər gecə saatlarında (01:00 – 07:00) aparılır. Bu barədə abonentlərə ən azı 24 saat əvvəl internet saytında və fərdi bildiriş vasitəsilə məlumat verilir. Bildirişdə fasilənin səbəbi və təxmini müddəti göstərilir. Kütləvi qəza halında Xidmət təminatçısı abonentlərə səbəb və bərpanın təxmini vaxtı barədə dərhal məlumat verir.

8.5. Kompensasiya (haqqın yenidən hesablanması). Xidmət abonentin təqsiri olmadan ardıcıl 4 saatdan çox və ya hesabat dövründə cəmi 12 saatdan çox göstərilmədikdə, yaxud faktiki sürət 5-ci maddə ilə müəyyən edilmiş göstəricilərə uyğun gəlmədikdə, Xidmət təminatçısı:

• 1. abonenti bu dövrün haqqından tam azad edir. Hesablama gündəlik tariflə (aylıq haqq / 30) aparılır. Başlanmış hər sutka tam gün hesab edilir;
• 2. yenidən hesablanmış məbləği avtomatik olaraq, abonentin tələbi olmadan, xidmət bərpa edildikdən sonra 5 iş günündən gec olmayaraq, keyfiyyət pozuntusu halında isə — pozuntu təsdiq edildikdən sonra həmin müddətdə balansda əks etdirir. Abonentə köçürülmüş məbləği və dövrü göstərən bildiriş göndərilir;
• 3. xidmət abonentə ardıcıl 10 gündən çox göstərilmədikdə, o, kompensasiyadan əlavə, müqaviləyə dərhal və heç bir haqq ödəmədən xitam vermək hüququna malikdir.

8.6. Fasilə abonentin təqsiri, abonentin avadanlığı, bu Şərtlərə uyğun həyata keçirilmiş məhdudlaşdırma və ya abonentin tələbi ilə dayandırma nəticəsində yaranmışdırsa, kompensasiya verilmir.

Maddə 9. Xidmətin məhdudlaşdırılması

9.1. Xidmət təminatçısı xidməti yalnız aşağıdakı hallarda məhdudlaşdıra bilər:

• 1. xidmət haqqı ödəniş müddətində ödənilməmişdir;
• 2. abonent 6-cı maddənin 6.1-ci bəndinin ikinci və ya dördüncü yarımbəndini pozur (xidmətin üçüncü şəxslərə ötürülməsi, qanuna zidd və ya şəbəkəyə zərərli istifadə);
• 3. abonent nasazlığın aradan qaldırılması üçün Xidmət təminatçısının nümayəndəsini demarkasiya nöqtəsinədək buraxmır, bunun nəticəsində digər abonentlərə xidmət göstərilməsində fasilə yaranır;
• ç) qanunvericiliklə, məhkəmənin və ya Komissiyanın qərarı ilə birbaşa nəzərdə tutulmuş digər hallarda.

9.2. Məhdudlaşdırmadan əvvəl Xidmət təminatçısı abonentə aşağıdakıları göstərən fərdi bildiriş göndərir:

• məhdudlaşdırmanın səbəbi (borc olduqda — məbləğ);

• məhdudlaşdırmanın təxmini tarixi;

• səbəbin aradan qaldırılması yolu;

• səbəb aradan qaldırılmadıqda yaranacaq nəticə;

• abonentin pulsuz ətraflı məlumat ala biləcəyi və pretenziya təqdim edə biləcəyi qaynar xəttin nömrəsi.

Məhdudlaşdırma bildiriş göndərildikdən ən tezi 3 təqvim günü sonra, yalnız iş günü, iş saatlarında həyata keçirilə bilər. Abonentin hərəkətləri ilə şəbəkəyə kəskin və bilavasitə təhlükə yaradıldıqda (9.1-ci bəndin "b" yarımbəndi) məhdudlaşdırma dərhal həyata keçirilə bilər, lakin bildiriş abonentə həmin gün göndərilməlidir.

9.3. Məhdudlaşdırma dövründə müqavilə qüvvədə qalır. Məhdudlaşdırma dövrü üçün abunə haqqı və ya hər hansı digər haqq hesablanmır. Texniki imkanlar daxilində abonentin Xidmət təminatçısının internet saytına və onlayn ödəniş vasitələrinə girişi saxlanılır.

9.4. Məhdudlaşdırılmış xidmət məhdudlaşdırmanın səbəbi aradan qaldırıldıqdan (borc olduqda — ödəniş balansda əks olunduqdan) sonra 24 saatdan gec olmayaraq pulsuz bərpa edilir.

9.5. Xidmət təminatçısı mübahisəli məbləğə və ya mübahisəli hala görə, bu məsələ üzrə abonentin şikayətinə Xidmət təminatçısında, Müdafiəçidə və ya Komissiyada baxılarkən, xidməti məhdudlaşdırmır və ona xitam vermir. Bu, mübahisəli məbləğə aiddir; mübahisəsiz məbləğin ödənilməsi öhdəliyi qüvvədə qalır.

9.6. Abonentin yazılı tələbi ilə xidmət, müqavilə və avadanlıq saxlanılmaqla, ildə cəmi 3 aya qədər müddətə müvəqqəti dayandırıla bilər. Dayandırma dövründə haqq hesablanmır.

Maddə 10. Xidmət təminatçısının təşəbbüsü ilə müqaviləyə xitam verilməsi

10.1. Xidmət təminatçısı müqaviləyə birtərəfli qaydada yalnız aşağıdakı hallarda xitam verə bilər:

• 1. məhdudlaşdırmanın səbəbi (o cümlədən borc) məhdudlaşdırmadan sonra 90 təqvim günü ərzində aradan qaldırılmamışdır;
• 2. abonent 6-cı maddənin qaydalarını təkrarən və ya əhəmiyyətli dərəcədə pozmuş və bu pozuntu yazılı bildirişdən sonra müəyyən edilmiş müddətdə aradan qaldırılmamışdır;
• 3. abonentin identifikasiyaedici məlumatları Dövlət Xidmətlərinin İnkişafı Agentliyinin məlumatlarına uyğun gəlmir və abonent fərdi bildirişi aldığı gündən 30 gün ərzində məlumatları uyğunlaşdırmamışdır;
• ç) Xidmət təminatçısından asılı olmayan səbəbdən (məs., infrastruktura girişin itirilməsi, binanın sökülməsi) xidmətin həmin ünvanda göstərilməsi texniki cəhətdən mümkünsüz olmuşdur. Bu halda abonentə ən azı 1 ay əvvəl məlumat verilir və ona endirimin kompensasiyası və ya digər haqq həvalə edilmir.

10.2. 10.1-ci bəndin "a" və "b" yarımbəndlərində nəzərdə tutulmuş halda, xitamdan ən azı 10 təqvim günü əvvəl, abonentə gözlənilən xitam, borcun məbləği və avadanlığın qaytarılması qaydası barədə fərdi bildiriş göndərilir.

10.3. Müqaviləyə xitam verilməsi abonenti xitamadək göstərilmiş xidmətə görə borcun ödənilməsindən azad etmir. Borcun məcburi qaydada tutulması yalnız qanunvericiliklə müəyyən edilmiş qaydada həyata keçirilir.

Maddə 11. Müqavilənin müddəti və abonentin təşəbbüsü ilə ona xitam verilməsi

11.1. Müqavilə müddətsiz və ya müəyyən müddətə bağlana bilər. Müəyyən müddətə bağlanmış müqavilənin ilkin müddəti 24 ayı keçmir. Xidmət təminatçısı abonentə həmişə 12 aylıq müqavilə də təklif edir və abonent istədikdə onu bağlayır. Müəyyən müddətli müqavilə, bir qayda olaraq, yalnız abonent endirimdən, pulsuz quraşdırmadan və ya digər xüsusi şərtdən istifadə etdikdə bağlanır.

11.2. Müəyyən edilmiş müddət bitdikdən sonra müqavilə müddətsiz olaraq davam edir və abonent ona istənilən vaxt, heç bir haqq ödəmədən xitam verə bilər. Müddət bitməzdən ən azı 1 ay əvvəl Xidmət təminatçısı bu barədə abonentə məlumat verir.

11.3. Abonent istənilən vaxt, əsaslandırma göstərmədən, aşağıdakı yollarla təqdim edilmiş ərizə ilə müqaviləyə xitam vermək hüququna malikdir:

• ofisdə;

• e-poçt ilə;

• qaynar xətt vasitəsilə, abonent identifikasiya edildikdən sonra.

Xidmət təminatçısı abonentə xitamı təsdiq edən bildiriş göndərir. Xidmət və haqqın hesablanması abonentin göstərdiyi tarixdə, tarix göstərilmədikdə isə — ərizənin alındığı gündən sonrakı iş günündən gec olmayaraq dayandırılır.

11.4. Abonent müqaviləyə xitam verdikdə ona yalnız aşağıdakılar həvalə edilə bilər:

• 1. xitamadək faktiki alınmış xidmətin ödənilməmiş haqqı;
• 2. müəyyən müddətə bağlanmış müqaviləyə vaxtından əvvəl xitam verildikdə — abonentin real olaraq istifadə etdiyi endirimin (xüsusi şərtin) dəyəri, müqavilədə göstərilmiş qaydada. Bu məbləğ qalan aylar üzrə abunə haqqının cəmini keçə bilməz;
• 3. hissə-hissə ödəniş şərtilə alınmış avadanlığın və ya quraşdırmanın dəyərinin ödənilməmiş hissəsi, olduqda;
• ç) müvəqqəti istifadəyə verilmiş avadanlığın qaytarılması, qaytarılmadıqda isə 13-cü maddəyə uyğun olaraq onun bazar dəyəri.

Abonentə başqa cərimə, demontaj, "ləğvetmə" və ya buna bənzər haqq həvalə edilmir.

11.5. Abonent müqaviləyə aşağıdakı səbəblərə görə xitam verdikdə 11.4-cü bəndin "b" yarımbəndi tətbiq edilmir:

• şərtlərin dəyişdirilməsinə görə (12-ci maddə);

• keyfiyyət pozuntusuna görə (5.4-cü bənd);

• xidmətdə uzunmüddətli fasiləyə görə (8.5-ci bəndin "c" yarımbəndi);

• Xidmət təminatçısı tərəfindən müqavilənin digər əhəmiyyətli pozuntusuna görə.

11.6. Yaşayış ünvanı dəyişdikdə, texniki imkan olduğu halda, xidmət internet saytında dərc edilmiş tariflə yeni ünvana köçürülür. Yeni ünvanda xidmət göstərilməsi mümkün olmadıqda, abonent 11.4-cü bəndin "b" yarımbəndində nəzərdə tutulmuş məbləği ödəmədən müqaviləyə xitam verə bilər.

Maddə 12. Müqavilə şərtlərinin və tariflərin dəyişdirilməsi

12.1. Xidmət təminatçısı bu Şərtləri, tarifləri və ya abunə müqaviləsinin digər şərtlərini dəyişdirə bilər. Bu barədə abonentə dəyişiklik qüvvəyə minənədək ən azı 1 ay (30 təqvim günü) əvvəl məlumat verilir. Bildiriş hər iki yolla həyata keçirilir:

• 1. müqavilədə göstərilmiş kanal vasitəsilə fərdi bildirişlə;
• 2. www.ilink.ge internet saytında dərc etməklə.

12.2. Bildirişdə sadə və aydın şəkildə aşağıdakılar göstərilir:

• dəyişikliyin məzmunu;

• qüvvəyə minmə tarixi;

• abonentin müqaviləyə heç bir haqq ödəmədən xitam vermək hüququ.

12.3. Abonent dəyişikliklə razı olmadıqda, dəyişiklik qüvvəyə minənədək və ya qüvvəyə mindiyi gündən 30 gün ərzində müqaviləyə cərimə, endirimin kompensasiyası və ya hər hansı digər haqq ödəmədən (müvəqqəti istifadəyə verilmiş avadanlığın qaytarılması istisna olmaqla) xitam verə bilər. Dəyişiklik qüvvəyə minənədək abonentə köhnə şərtlər şamil edilir.

12.4. Dəyişiklik abonent üçün birmənalı şəkildə əlverişli olduqda (məs., qiymətin azaldılması, sürətin artırılması) və ya bilavasitə qanunvericiliyin dəyişməsi ilə əlaqədar olduqda, abonentə məlumat verilməklə daha tez qüvvəyə minə bilər.

12.5. Bu maddə ilə müəyyən edilmiş prosedur olmadan, o cümlədən vergilərin və ya valyuta məzənnəsinin dəyişməsi əsaslandırması ilə, paketin sürətinin birtərəfli qaydada azaldılmasına və ya qiymətin artırılmasına yol verilmir.

12.6. Abonent istənilən vaxt tələb əsasında (qaynar xətt, e-poçt, ofis) paketi dəyişə bilər. Yeni paket növbəti hesabat dövründən və ya abonentin istəyi ilə dərhal, haqqın mütənasib yenidən hesablanması ilə aktivləşdirilir.

Maddə 13. Terminal avadanlığı və abonentin mülkiyyətinə daxil olma

13.1. Xidmətin alınması üçün zəruri olan avadanlıq (ONU/ONT, router, simsiz qəbuledici və s.) abonentə pulsuz müvəqqəti istifadəyə verilir və ya satılır, bu barədə müqavilədə qeyd edilir. Müvəqqəti istifadəyə verilmiş avadanlığın siyahısı, seriya nömrələri və bazar dəyəri müqavilədə, qüvvədə olan dəyərlər isə — internet saytında göstərilir.

13.2. Müvəqqəti istifadəyə verilmiş avadanlıq Xidmət təminatçısının mülkiyyətidir. Ondan başqa operatorun şəbəkəsində və ya başqa məqsədlə istifadəyə yol verilmir. Adi aşınma və ya zavod qüsuru nəticəsində zədələndikdə Xidmət təminatçısı avadanlığı pulsuz dəyişdirir.

13.3. Müqaviləyə xitam verildiyi gündən 30 təqvim günü ərzində abonent avadanlığı Xidmət təminatçısının ofisinə qaytarır və ya əvvəlcədən razılaşdırılmış vaxtda Xidmət təminatçısının nümayəndəsinə avadanlığı aparmaq imkanı yaradır. Demontaj və aparılma pulsuzdur. Avadanlığın qəbul-təhvili akt və ya qəbz ilə təsdiq edilir.

13.4. Avadanlıq 13.3-cü bənddə müəyyən edilmiş müddətdə qaytarılmadıqda, itirildikdə və ya abonentin təqsiri üzündən zədələndikdə, abonent yalnız bu avadanlığın müqavilədə göstərilmiş bazar dəyərini (və ya o dəyişdikdə — internet saytında dərc edilmiş, müqavilədə göstəriləndən artıq olmayan dəyəri) ödəyir. Avadanlıq məbləğ ödənildikdən sonra saz vəziyyətdə qaytarıldıqda, məbləğ abonentə qaytarılır.

13.5. Xidmət təminatçısının nümayəndəsi abonentin yaşayış yerinə və ya digər xüsusi mülkiyyətinə yalnız abonentin (və ya mülkiyyətçinin) razılığı ilə, əvvəlcədən razılaşdırılmış vaxtda daxil olur. Xidmət təminatçısının razılıq olmadan abonentin mülkiyyətinə daxil olmaq və ya avadanlığı demontaj etmək hüququ yoxdur. Avadanlığın qaytarılması ilə bağlı mübahisə 16-cı maddə ilə müəyyən edilmiş qaydada həll edilir.

Maddə 14. Cərimələr və məsuliyyət

14.1. Xidmət təminatçısı abonentə cərimə, dəbbə pulu və ya faiz həvalə etmir. Abonentin maliyyə öhdəlikləri bu Şərtlərin 11.4-cü və 13.4-cü bəndlərində tükənmiş qaydada sadalanmışdır.

14.2. Xidmət təminatçısı müqavilə ilə götürdüyü öhdəliklərin icra edilməməsi və ya lazımınca icra edilməməsi nəticəsində abonentə vurulmuş zərərə görə Gürcüstan qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş qaydada məsuliyyət daşıyır. 8.5-ci bənddə nəzərdə tutulmuş kompensasiya abonenti qanunla müəyyən edilmiş qaydada zərərin ödənilməsini tələb etmək hüququndan məhrum etmir.

14.3. Xidmət təminatçısı aşağıdakılara görə məsuliyyət daşımır:

• abonentin şəbəkə vasitəsilə ötürdüyü məlumatın məzmununa;

• Xidmət təminatçısının şəbəkəsindən kənarda yerləşdirilmiş, üçüncü şəxs tərəfindən təqdim edilən kontentin və ya xidmətlərin (internet saytları, tətbiqlər) əlçatanlığına və keyfiyyətinə;

• demarkasiya nöqtəsindən sonra abonentin tərəfində olan avadanlığın və ya naqilçəkmənin vəziyyəti nəticəsində yaranan fasiləyə.

Maddə 15. Fors-major

15.1. Öhdəliyin icra edilməməsi tərəflərdən asılı olmayan, əvvəlcədən gözlənilməz və qarşısıalınmaz hallarla: təbii fəlakət, müharibə, fövqəladə vəziyyət, dövlət orqanının aktı, geniş miqyaslı elektrik enerjisi kəsilməsi və s. ilə əlaqədar olduqda, tərəflər məsuliyyətdən azad edilirlər.

15.2. Fors-major halı baş verdikdə Xidmət təminatçısı abonentlərə həmin hal və xidmətin bərpasının təxmini müddəti barədə dərhal məlumat verir. Fors-major dövründə xidmət haqqı hesablanmır. Fors-major 30 gündən artıq davam edərsə, hər iki tərəf müqaviləyə heç bir haqq ödəmədən xitam vermək hüququna malikdir.

Maddə 16. Şikayətlər və mübahisələrin həlli

16.1. Abonent xidmətlə bağlı şikayət və ya pretenziyanı pulsuz təqdim edə bilər:

• qaynar xəttə (0 707 777 777);

• e-poçt ilə (ilink5858@gmail.com);

• internet saytı vasitəsilə (www.ilink.ge);

• yazılı şəkildə, Xidmət təminatçısının ofisində (Marneuli şəh., Rustaveli küç. N41).

Şikayətin təqdim edilməsi müddəti məhdudlaşdırılmır (qanunla müəyyən edilmiş iddia müddəti daxilində).

16.2. Şikayət şikayətlərin reyestrində qeydiyyata alınır. Abonentə həmin gün şikayətin qeydiyyat nömrəsi bildirilir. Telefonla müraciət qeydə alına bilər, bu barədə abonentə söhbətin əvvəlində məlumat verilir.

16.3. Xidmət təminatçısı şikayətə baxır və qeydiyyatdan ən geci 15 təqvim günü ərzində qərar qəbul edir. Qərar abonentə yazılı şəkildə (e-poçt və ya məktub ilə) bildirilir. Qərar tam, obyektiv və əsaslandırılmış olmalı və orada aşağıdakılar təsvir edilməlidir:

• araşdırılmış hallar;

• araşdırmanın metodologiyası;

• qəbul edilmiş qərar (o cümlədən yenidən hesablama, olduqda);

• abonentin aşağıda 16.4-cü bənddə göstərilmiş orqanlara müraciət etmək hüququ barədə məlumat.

16.4. Abonent istənilən vaxt, o cümlədən Xidmət təminatçısına əvvəlcədən müraciət etmədən və ya Xidmət təminatçısının qərarı ilə razılaşmadıqda, öz hüquqlarının müdafiəsi üçün müraciət etmək hüququna malikdir:

• 1. İstehlakçıların maraqlarının ictimai müdafiəçisinə — internet saytı: www.momxmarebeli.ge; e-poçt: defender@comcom.ge;
• 2. Gürcüstanın Rabitə üzrə Milli Komissiyasına — www.comcom.ge;
• 3. məhkəməyə, Gürcüstan qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş aidiyyət qaydasında.

16.5. Xidmət təminatçısı Müdafiəçinin və Komissiyanın tələbi ilə onların göstərdiyi müddətdə şikayətlə bağlı tam məlumatı və sənədləri, o cümlədən bilinq çıxarışını və zənglərin qeydlərini (olduqda) təqdim edir.

16.6. Şikayətə baxıldığı dövrdə mübahisəli məsələ ilə əlaqədar xidmətin məhdudlaşdırılmasına və ya ona xitam verilməsinə yol verilmir (9.5-ci bənd).

16.7. Bu müqavilədən irəli gələn münasibətlər Gürcüstan qanunvericiliyi ilə tənzimlənir. Bu Şərtlərin heç bir müddəası abonentin qanunla verilmiş hüquqlarını məhdudlaşdırmır. Hər hansı müddəa qanuna zidd olduqda qanun tətbiq edilir, qalan müddəalar isə qüvvədə qalır.

Maddə 17. Fərdi məlumatlar və kommunikasiyanın məxfiliyi

17.1. Xidmət təminatçısı abonentin fərdi məlumatlarını "Fərdi məlumatların müdafiəsi haqqında" Gürcüstan Qanununa, Reqlamentə və Xidmət təminatçısının fərdi məlumatların emalı siyasətinə uyğun olaraq emal edir. Siyasət müqavilənin əlavəsidir və www.ilink.ge internet saytında əlçatandır.

17.2. Xidmət təminatçısı qanunla birbaşa nəzərdə tutulmuş hallar istisna olmaqla, abonentin razılığı olmadan onun məlumatlarını üçüncü şəxsə ötürmür.

17.3. Xidmət təminatçısı qanunla müəyyən edilmiş hallar və qayda istisna olmaqla, abonentin ötürdüyü kommunikasiyanın məzmunu ilə tanış olmur, onu saxlamır və yaymır.

17.4. Reklam bildirişləri abonentə yalnız onun razılığı ilə göndərilir. Abonent istənilən vaxt belə bildirişlərdən pulsuz imtina edə bilər.

Maddə 18. Məlumatın əlçatanlığı və dil

18.1. www.ilink.ge internet saytında daim dərc edilir:

• Xidmət təminatçısının identifikasiya və əlaqə məlumatları;

• paketlər, tariflər və keyfiyyət göstəriciləri;

• quraşdırma və əlavə xidmətlərin haqqı;

• avadanlığın qiymətləri;

• tipik müqavilə və bu Şərtlər (qüvvədə olan və əvvəlki versiyalar, qüvvəyə minmə tarixləri göstərilməklə);

• kompensasiya qaydası;

• şikayətlərin təqdim edilməsi qaydası və Müdafiəçi haqqında məlumat;

• trafikin idarə edilməsi qaydası;

• fərdi məlumatların emalı siyasəti;

• planlı işlər və qəzalar barədə məlumat.

18.2. Müqavilə və bu Şərtlər gürcü dilində tərtib edilmişdir. Məlumat məqsədilə Xidmət təminatçısı onların rus və Azərbaycan dillərinə tərcüməsini təmin edir. Fərq olduqda gürcü mətninə üstünlük verilir.

18.3. Müqavilənin maddi nüsxəsində əsas şərtlər ən azı 10 ölçülü şriftlə çap edilir.

Maddə 19. Keçid və yekun müddəalar

19.1. Bu Şərtlər 2026-cı il sentyabrın 30-dan qüvvəyə minir. Xidmət təminatçısı bu Şərtlərin qüvvəyə minməsi barədə mövcud abonentlərə fərdi bildiriş və internet saytında dərc etmək yolu ilə məlumat verir.

19.2. Bu Şərtlər qüvvəyə minənədək bağlanmış müqavilələrə bu Şərtlər abonentin vəziyyətini yaxşılaşdıran hissədə qüvvəyə mindiyi andan şamil edilir. Abonent üçün daha az əlverişli şərtlər (olduqda) 12-ci maddə ilə müəyyən edilmiş 1 aylıq müddət bitdikdən sonra şamil edilir.

19.3. Bu Şərtlər qüvvəyə mindiyi andan əvvəllər qüvvədə olmuş müqavilə nümunəsinin bu Şərtlərə zidd olan müddəaları qüvvədən düşmüş hesab edilir və daha tətbiq edilmir. O cümlədən:

• cərimələr (500, 200, 60 lari, 50 ABŞ dolları);

• "xidmətin saxlanılması" və "məhdudlaşdırılmış xidmət" haqqı;

• 6 aylıq müddətin avtomatik uzadılması;

• dəyişiklik barədə 7 günlük bildiriş;

• pretenziyanın təqdim edilməsi üçün 24 saatlıq müddət;

• "48 saat ərzində kəsilmə"yə baxmayaraq xidmətin göstərilmiş hesab edilməsi;

• abonentin mülkiyyətinə xəbərdarlıq edilmədən daxil olmaq hüququ.