Документы

Стандартные условия обслуживания

Версия 2.0. Утверждена приказом директора N71 от 30.09.2026. Действует с 30.09.2026.

Информационный перевод. В случае расхождений преимущество имеет текст на грузинском языке (пункт 18.2 стандартных условий). Текст на грузинском языке

Утверждены приказом директора ООО «Айлинк» Гюнай Этирмишли №71 от 30.09.2026. Действуют с 30 сентября 2026 года. Версия 2.0

Статья 1. Общие положения

1.1. Настоящие стандартные условия (далее — «Условия») определяют порядок предоставления ООО «Айлинк» (и/н 434162327, далее — «Поставщик услуг») фиксированной интернет-услуги и связанных с ней услуг, а также права и обязанности Поставщика услуг и абонента.

1.2. Условия разработаны в соответствии с Законом Грузии «Об электронных коммуникациях», Законом Грузии «О защите прав потребителей», Законом Грузии «О защите персональных данных», Гражданским кодексом Грузии, а также Регламентом «О правилах предоставления услуг в сфере электронных коммуникаций и защите прав потребителей», утверждённым постановлением Национальной комиссии связи Грузии №3 от 17 марта 2006 года (далее — «Регламент»).

1.3. Условия являются неотъемлемой частью абонентского договора и распространяются на всех абонентов, в том числе на тех абонентов, с которыми договор был заключён до вступления в силу настоящих Условий (с учётом статьи 19). Индивидуальным договором могут быть установлены лишь такие дополнительные условия, которые не ухудшают права абонента.

1.4. Условия, тарифы, типовой договор и политика обработки персональных данных постоянно доступны на веб-сайте www.ilink.ge и в офисе обслуживания Поставщика услуг. На горячей линии абонент получает информацию бесплатно.

Статья 2. Определение терминов

2.1. Абонент — физическое или юридическое лицо, с которым Поставщик услуг заключил абонентский договор.

2.2. Услуга — фиксированная (оптоволоконная или беспроводная) интернет-услуга, а также связанные с ней дополнительные услуги.

2.3. Расчётный период — 30 календарных дней, отсчитываемых со дня активации услуги или последней оплаты, если договором не установлено иное.

2.4. Баланс — сумма, внесённая авансом на лицевой счёт абонента.

2.5. Ограничение — временная приостановка услуги в случаях, установленных статьёй 9 настоящих Условий, с сохранением договора.

2.6. Расторжение — прекращение действия абонентского договора.

2.7. Точка демаркации — точка, в которой разграничиваются зоны ответственности Поставщика услуг и абонента. В случае оптической сети это порт терминального устройства Поставщика услуг (ONU/ONT), в случае беспроводной сети — порт приёмного устройства, установленного у абонента.

2.8. Индивидуальное уведомление — уведомление, направляемое непосредственно абоненту по каналу, указанному в договоре (SMS, электронная почта), или в письменной форме.

2.9. Защитник — служба Общественного защитника интересов потребителей при Национальной комиссии связи Грузии.

Статья 3. Заключение договора и подключение услуги

3.1. Договор заключается в письменной форме, в том числе в электронной, или дистанционно (по телефону или с помощью электронных средств, с возможностью подтверждения согласия абонента). До заключения договора абоненту предоставляется возможность ознакомиться с договором, настоящими Условиями, тарифами и политикой обработки персональных данных. После заключения договора абонент получает их копию в материальной или электронной форме.

3.2. В целях правильной идентификации абонента Поставщик услуг вправе проверить идентификационные данные абонента в базе данных ЮЛПП «Агентство развития государственных услуг». Если эти данные (за исключением контактных данных) не совпадают с данными Агентства и однозначная идентификация заявителя невозможна, Поставщик услуг вправе отказать в заключении договора.

3.3. При наличии технической возможности Поставщик услуг подключает абонента к услуге в срок, указанный в договоре, но не позднее 20 рабочих дней. С абонентом в индивидуальном порядке может быть согласован и иной срок. Если подключение технически невозможно, Поставщик услуг в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления принимает обоснованное решение и уведомляет заявителя. Предварительно уплаченная сумма возвращается ему в полном объёме.

3.4. Если монтаж осуществляется в общей собственности квартиры/здания, при необходимости абонент обеспечивает согласие собственника или товарищества.

3.5. Если абонент откажется от услуги до начала монтажа, уплаченная плата за инсталляцию возвращается ему в полном объёме. После начала монтажа ему возвращается сумма за вычетом фактически понесённых расходов.

Статья 4. Обязанности Поставщика услуг

4.1. Поставщик услуг обязан:

  • предоставлять абоненту услугу качества, определённого договором и настоящими Условиями, круглосуточно, бесперебойно, за исключением случаев, предусмотренных статьёй 8;

  • обеспечивать работу горячей линии (0 707 777 777), бесплатную телефонную консультацию и круглосуточный приём сообщений о повреждениях;

  • бесплатно предоставлять абоненту информацию о его балансе, платежах, начислениях и перерасчётах, а по запросу — подробную выписку в течение 10 рабочих дней;

  • соблюдать тайну персональных данных абонента и тайну коммуникаций в соответствии с законодательством и статьёй 17;

  • обеспечивать безопасность собственной сети и не допускать несанкционированного пользования сетью третьими лицами;

  • рассматривать жалобы абонента в сроки, установленные настоящими Условиями.

Статья 5. Качество услуги и управление трафиком

5.1. Для каждого пакета в договоре и на веб-сайте указываются максимальная, фактически доступная и минимальная скорость, отдельно для загрузки и выгрузки:

  • Максимальная скорость — скорость, которую абонент получит по меньшей мере в течение определённого отрезка времени; она не ниже скорости, указанной в рекламе;

  • Фактически доступная скорость — скорость, предоставляемая абоненту бо́льшую часть времени; она составляет не менее 80% максимальной скорости;

  • Минимальная скорость — 25% максимальной скорости; это скорость, обязательство по предоставлению которой Поставщик услуг принимает на себя в любое время, в том числе в часы пик (20:00 – 24:00).

5.2. Иные показатели качества сети (в пределах Грузии, из сети Поставщика услуг): задержка (latency) — не более 400 мс; джиттер — не более 50 мс; доля потерянных пакетов — не более 3%.

5.3. Скорость измеряется в точке демаркации, с помощью устройства, подключённого кабелем, с использованием измерительного сервера, указанного Поставщиком услуг на веб-сайте. На результат измерения через беспроводное (Wi-Fi) соединение могут повлиять устройство абонента, расстояние и другие факторы. Поэтому такое измерение носит лишь ориентировочный характер.

5.4. Если абонент считает, что показатели качества не соблюдаются, он может обратиться к Поставщику услуг. Поставщик услуг в течение 3 рабочих дней бесплатно проверяет качество, в том числе дистанционно или на месте. Если нарушение со стороны Поставщика услуг подтвердилось, Поставщик услуг:

  • а) устраняет причину не позднее 10 календарных дней;

  • б) пропорционально уменьшает абонентскую плату за период нарушения (в порядке, установленном статьёй 8);

  • в) если причина не устранена в этот срок, абонент вправе расторгнуть договор немедленно и без какой-либо платы, в том числе при договоре, заключённом на определённый срок, — без возмещения скидки.

5.5. Управление трафиком: Поставщик услуг относится ко всему трафику одинаково и не блокирует, не замедляет и не отдаёт предпочтение конкретному контенту, приложению или услуге. Исключение составляют:

  • а) защита безопасности и целостности сети (например, отражение DDoS-атаки);

  • б) управление временной перегрузкой сети по принципу равенства;

  • в) выполнение требований, установленных законодательством, решением суда или Национальной комиссии связи Грузии, в том числе ограничение доступа к запрещённому законом контенту.

Такие меры являются временными, пропорциональными и применяются в пределах, необходимых для достижения цели.

Статья 6. Обязанности абонента и правила пользования сетью

6.1. Абонент обязан:

  • своевременно оплачивать услугу;

  • использовать услугу для собственных (семейных, внутренних организационных) нужд и без письменного согласия Поставщика услуг не предоставлять услугу за плату или систематически третьим лицам (соседним квартирам, зданиям и др.) посредством кабеля, радиосигнала или иным способом. Пользование Wi-Fi членами домохозяйства и гостями нарушением не является;

  • бережно относиться к оборудованию, переданному во временное пользование, и не вмешиваться в его конфигурацию или программное обеспечение;

  • не использовать услугу в противоправных целях, для причинения вреда сети или системам третьих лиц, для рассылки спама или для нарушения прав других лиц;

  • при необходимости работ по устранению повреждений в согласованное время обеспечить допуск представителя Поставщика услуг до точки демаркации;

  • в течение 10 дней уведомить Поставщика услуг об изменении контактных данных, адреса предоставления услуги или иных существенных данных.

6.2. Абонент самостоятельно несёт ответственность за содержание информации, переданной и полученной посредством услуги, а также за состояние оборудования и проводки, размещённых на его стороне после точки демаркации.

6.3. При нарушении правил, установленных настоящей статьёй, Поставщик услуг действует в соответствии со статьями 9 и 10. Это означает: сначала абоненту направляется индивидуальное уведомление с разумным сроком для устранения нарушения, затем может быть произведено ограничение услуги, а впоследствии — расторжение договора. Возмещение фактического ущерба, причинённого абонентом, осуществляется в порядке, установленном законодательством. Штраф в фиксированном размере не применяется.

Статья 7. Плата, оплата и баланс

7.1. Плата за услугу вносится авансом, до начала расчётного периода, способами, указанными в договоре и на веб-сайте. Тариф не меняется в зависимости от способа оплаты. Комиссию, при её наличии, устанавливает платёжная система, и она отображается до оплаты.

7.2. Сумма, уплаченная абонентом, отражается на балансе сразу после оплаты или не позднее следующего рабочего дня. Указанная задержка не может стать основанием для ограничения.

7.3. Поставщик услуг не менее чем за 3 дня до наступления срока оплаты направляет абоненту напоминание (SMS/электронная почта) с указанием суммы к оплате и срока.

7.4. Излишне уплаченная сумма остаётся на балансе абонента и засчитывается в оплату последующих периодов. По требованию абонента сумма возвращается ему не позднее 10 дней с момента требования. При расторжении договора неиспользованный баланс за вычетом задолженности возвращается абоненту.

7.5. Если вследствие технической ошибки Поставщика услуг абоненту была начислена меньшая сумма, Поставщик услуг бесплатно предлагает абоненту оплатить разницу в рассрочку. Если абоненту была начислена излишняя сумма, она возвращается на баланс абонента в течение 5 рабочих дней с момента выявления ошибки.

7.6. За просрочку оплаты неустойка, пеня или плата за «ограниченное обслуживание» не начисляется.

Статья 8. Устранение повреждений, плановые работы и компенсация

8.1. Абонент сообщает Поставщику услуг о повреждении по горячей линии, по электронной почте или в офисе, в любое время. Каждому сообщению присваивается номер, который сообщается абоненту. Задержка сообщения не лишает абонента прав, однако период компенсации отсчитывается с момента фиксации повреждения или сообщения абонента, в зависимости от того, какое из них наступило раньше.

8.2. Поставщик услуг начинает проверку повреждения в течение 24 часов с момента сообщения, а устраняет повреждение:

  • а) на линии или оборудовании абонента (до точки демаркации) — не позднее 48 часов с момента сообщения;

  • б) на магистральной или распределительной сети (повреждение кабеля, выход из строя мачты или узла) — не позднее 72 часов;

  • в) в случае форс-мажорных обстоятельств (статья 15) или повреждения инфраструктуры (опоры, электросеть) третьим лицом — в кратчайший срок, сразу после устранения обстоятельств. Абонент получает информацию о предполагаемом сроке.

8.3. Устранение повреждения до точки демаркации бесплатно. Если повреждение вызвано на стороне абонента (оборудование абонента, внутренняя проводка) или по вине абонента, Поставщик услуг уведомляет об этом абонента и предлагает устранить повреждение по тарифу, опубликованному на веб-сайте. Работы выполняются только с согласия абонента.

8.4. Плановые работы, вызывающие перебои в услуге, по возможности проводятся в ночные часы (01:00 – 07:00). Абоненты уведомляются об этом не менее чем за 24 часа, на веб-сайте и индивидуальным уведомлением. В уведомлении указываются причина перебоя и его предполагаемая продолжительность. В случае массовой аварии Поставщик услуг немедленно уведомляет абонентов о причине и предполагаемом времени восстановления.

8.5. Компенсация (перерасчёт платы). Если услуга не предоставлялась без вины абонента более 4 часов подряд, или в общей сложности более 12 часов в течение расчётного периода, или фактическая скорость не соответствовала показателям, установленным статьёй 5, Поставщик услуг:

  • а) полностью освобождает абонента от платы за этот период. Расчёт производится по дневному тарифу (ежемесячная плата / 30). Каждые начатые сутки считаются полным днём;

  • б) автоматически, без требования абонента, отражает перерасчитанную сумму на балансе не позднее 5 рабочих дней с момента восстановления услуги, а при нарушении качества — в тот же срок с момента подтверждения нарушения. Абоненту направляется уведомление с указанием зачисленной суммы и периода;

  • в) если услуга не предоставлялась абоненту более 10 дней подряд, он, помимо компенсации, вправе расторгнуть договор немедленно и без какой-либо платы.

8.6. Компенсация не предоставляется, если перебой вызван виной абонента, оборудованием абонента, ограничением, осуществлённым в соответствии с настоящими Условиями, или приостановкой по требованию абонента.

Статья 9. Ограничение услуги

9.1. Поставщик услуг может ограничить услугу только в следующих случаях:

  • а) плата за услугу не внесена в срок оплаты;

  • б) абонент нарушает второй или четвёртый подпункт пункта 6.1 статьи 6 (предоставление услуги третьим лицам, противоправное или вредное для сети использование);

  • в) абонент не допускает представителя Поставщика услуг до точки демаркации для устранения повреждения, вследствие чего нарушается обслуживание других абонентов;

  • г) в иных случаях, прямо предусмотренных законодательством, решением суда или Комиссии.

9.2. До ограничения Поставщик услуг направляет абоненту индивидуальное уведомление, в котором указываются:

  • причина ограничения (в случае задолженности — сумма);

  • предполагаемая дата ограничения;

  • способ устранения причины;

  • последствие, которое наступит в случае неустранения причины;

  • номер горячей линии, по которому абонент бесплатно получает подробную информацию и подаёт претензию.

Ограничение может быть осуществлено не ранее 3 календарных дней с момента отправки уведомления, только в рабочий день, в рабочие часы. В случае острой и непосредственной угрозы сети, созданной действиями абонента (подпункт «б» пункта 9.1), ограничение может быть осуществлено немедленно, однако уведомление должно быть направлено абоненту в тот же день.

9.3. Во время ограничения договор остаётся в силе. За период ограничения абонентская плата или какая-либо иная плата не начисляется. В пределах технической возможности за абонентом сохраняется доступ к веб-сайту Поставщика услуг и средствам онлайн-оплаты.

9.4. Ограниченная услуга бесплатно восстанавливается не позднее 24 часов с момента устранения причины ограничения (в случае задолженности — с момента отражения оплаты на балансе).

9.5. Поставщик услуг не ограничивает и не прекращает услугу из-за спорной суммы или спорного обстоятельства, пока жалоба абонента по этому вопросу рассматривается у Поставщика услуг, у Защитника или в Комиссии. Это касается спорной суммы; обязанность оплаты бесспорной суммы сохраняется.

9.6. По письменному требованию абонента услуга может быть временно приостановлена на срок до 3 месяцев в общей сложности в год, с сохранением договора и оборудования. В период приостановки плата не начисляется.

Статья 10. Расторжение договора по инициативе Поставщика услуг

10.1. Поставщик услуг может в одностороннем порядке расторгнуть договор только в следующих случаях:

  • а) причина ограничения (в том числе задолженность) не устранена в течение 90 календарных дней с момента ограничения;

  • б) абонент повторно или существенно нарушил правила статьи 6, и нарушение не было устранено в установленный срок после письменного уведомления;

  • в) идентификационные данные абонента не совпадают с данными Агентства развития государственных услуг, и абонент не привёл данные в соответствие в течение 30 дней с момента получения индивидуального уведомления;

  • г) по причине, не зависящей от Поставщика услуг (например, потеря доступа к инфраструктуре, разрушение здания), предоставление услуги по данному адресу стало технически невозможным. В этом случае абонент уведомляется не менее чем за 1 месяц, и на него не возлагается возмещение скидки или иная плата.

10.2. В случаях, предусмотренных подпунктами «а» и «б» пункта 10.1, не менее чем за 10 календарных дней до расторжения абоненту направляется индивидуальное уведомление о предстоящем расторжении, сумме задолженности и порядке возврата оборудования.

10.3. Расторжение договора не освобождает абонента от оплаты задолженности за услуги, оказанные до расторжения. Принудительное взыскание задолженности осуществляется только в порядке, установленном законодательством.

Статья 11. Срок договора и его расторжение по инициативе абонента

11.1. Договор может быть заключён на неопределённый или определённый срок. Первоначальный срок договора, заключённого на определённый срок, не превышает 24 месяцев. Поставщик услуг всегда предлагает абоненту также 12-месячный договор и по желанию абонента заключает его. Договор на определённый срок, как правило, заключается только тогда, когда абонент пользуется скидкой, бесплатной инсталляцией или иным специальным условием.

11.2. По истечении определённого срока договор продлевается на неопределённый срок, и абонент может расторгнуть его в любое время без какой-либо платы. Не менее чем за 1 месяц до истечения срока Поставщик услуг уведомляет об этом абонента.

11.3. Абонент вправе в любое время, без обоснования, расторгнуть договор заявлением, поданным:

  • в офисе;

  • по электронной почте;

  • по горячей линии, после идентификации абонента.

Поставщик услуг направляет абоненту уведомление, подтверждающее расторжение. Услуга и начисление платы прекращаются в дату, указанную абонентом, а если дата не указана — не позднее рабочего дня, следующего за днём получения заявления.

11.4. При расторжении договора абонентом на него может быть возложено только:

  • а) неуплаченная плата за услугу, фактически полученную до расторжения;

  • б) при досрочном расторжении договора, заключённого на определённый срок, — стоимость той скидки (специального условия), которой абонент реально воспользовался, в порядке, указанном в договоре. Эта сумма не может превышать общую сумму абонентской платы за оставшиеся месяцы;

  • в) неуплаченная часть стоимости оборудования или инсталляции, приобретённых в рассрочку, при её наличии;

  • г) возврат оборудования, переданного во временное пользование, а если оно не возвращено, — его рыночная стоимость, в соответствии со статьёй 13.

Иной штраф, плата за демонтаж, «отмену» или аналогичная плата на абонента не возлагается.

11.5. Подпункт «б» пункта 11.4 не применяется, если абонент расторгает договор:

  • из-за изменения условий (статья 12);

  • из-за нарушения качества (пункт 5.4);

  • из-за длительного перебоя в услуге (подпункт «в» пункта 8.5);

  • из-за иного существенного нарушения договора Поставщиком услуг.

11.6. При смене адреса проживания, при наличии технической возможности, услуга переносится на новый адрес по тарифу, опубликованному на веб-сайте. Если предоставление услуги по новому адресу невозможно, абонент может расторгнуть договор без уплаты суммы, предусмотренной подпунктом «б» пункта 11.4.

Статья 12. Изменение условий договора и тарифов

12.1. Поставщик услуг может изменить настоящие Условия, тарифы или иные условия абонентского договора. Абонент уведомляется об этом не менее чем за 1 месяц (30 календарных дней) до вступления изменения в силу. Уведомление осуществляется обоими способами:

  • а) индивидуальным уведомлением, по каналу, указанному в договоре;

  • б) публикацией на веб-сайте www.ilink.ge.

12.2. В уведомлении просто и понятно указываются:

  • содержание изменения;

  • дата вступления в силу;

  • право абонента расторгнуть договор без какой-либо платы.

12.3. Если абонент не согласен с изменением, он может до вступления изменения в силу или в течение 30 дней с момента вступления в силу расторгнуть договор без штрафа, возмещения скидки или какой-либо иной платы (за исключением возврата оборудования, переданного во временное пользование). До вступления изменения в силу на абонента распространяются прежние условия.

12.4. Если изменение однозначно выгодно абоненту (например, снижение цены, увеличение скорости) или непосредственно вызвано изменением законодательства, оно может вступить в силу раньше, с информированием абонента.

12.5. Не допускается одностороннее снижение скорости пакета или повышение цены без процедуры, установленной настоящей статьёй, в том числе под предлогом изменения налогов или валютного курса.

12.6. Абонент может сменить пакет в любое время по запросу (горячая линия, электронная почта, офис). Новый пакет активируется со следующего расчётного периода или, по желанию абонента, немедленно, с пропорциональным перерасчётом платы.

Статья 13. Терминальное оборудование и вход в собственность абонента

13.1. Оборудование, необходимое для получения услуги (ONU/ONT, роутер, беспроводной приёмник и др.), передаётся абоненту в бесплатное временное пользование или продаётся ему, что отмечается в договоре. Перечень, серийные номера и рыночная стоимость оборудования, переданного во временное пользование, указываются в договоре, а действующие стоимости — на веб-сайте.

13.2. Оборудование, переданное во временное пользование, является собственностью Поставщика услуг. Его использование в сети другого оператора или в иных целях не допускается. При повреждении, вызванном обычным износом или заводским дефектом, Поставщик услуг бесплатно заменяет оборудование.

13.3. В течение 30 календарных дней с момента расторжения договора абонент возвращает оборудование в офис Поставщика услуг или в заранее согласованное время предоставляет представителю Поставщика услуг возможность забрать оборудование. Демонтаж и вывоз бесплатны. Приём-передача оборудования подтверждается актом или квитанцией.

13.4. Если оборудование не возвращено в срок, установленный пунктом 13.3, утеряно или повреждено по вине абонента, абонент оплачивает только рыночную стоимость этого оборудования, указанную в договоре (или, в случае её изменения, — стоимость, опубликованную на веб-сайте, которая не превышает указанную в договоре). Если оборудование возвращено в исправном состоянии после оплаты суммы, сумма возвращается абоненту.

13.5. Представитель Поставщика услуг входит в жилое или иное частное владение абонента только с согласия абонента (или собственника), в заранее согласованное время. Поставщик услуг не вправе без согласия входить в собственность абонента или демонтировать оборудование. Спор, связанный с возвратом оборудования, разрешается в порядке, установленном статьёй 16.

Статья 14. Штрафы и ответственность

14.1. Поставщик услуг не налагает на абонента штраф, неустойку или пеню. Финансовые обязательства абонента исчерпывающим образом перечислены в пунктах 11.4 и 13.4 настоящих Условий.

14.2. Поставщик услуг несёт ответственность за ущерб, причинённый абоненту неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств, принятых по договору, в порядке, установленном законодательством Грузии. Компенсация, предусмотренная пунктом 8.5, не лишает абонента права требовать возмещения ущерба в порядке, установленном законом.

14.3. Поставщик услуг не несёт ответственности:

  • за содержание информации, переданной абонентом по сети;

  • за доступность и качество контента или услуг, предоставляемых третьими лицами (веб-сайты, приложения), которые размещены вне сети Поставщика услуг;

  • за перебой, вызванный состоянием оборудования или проводки, находящихся на стороне абонента после точки демаркации.

Статья 15. Форс-мажор

15.1. Стороны освобождаются от ответственности, если неисполнение обязательства вызвано не зависящим от них, непредвиденным и непреодолимым обстоятельством: стихийное бедствие, война, чрезвычайное положение, акт государственного органа, масштабное отключение электроэнергии и др.

15.2. При наступлении форс-мажора Поставщик услуг немедленно уведомляет абонентов об обстоятельстве и предполагаемом сроке восстановления услуги. В период форс-мажора плата за услугу не начисляется. Если форс-мажор продолжается более 30 дней, обе стороны вправе расторгнуть договор без какой-либо платы.

Статья 16. Жалобы и разрешение споров

16.1. Абонент может бесплатно подать жалобу или претензию, связанную с услугой:

  • на горячую линию (0 707 777 777);

  • по электронной почте (ilink5858@gmail.com);

  • через веб-сайт (www.ilink.ge);

  • в письменной форме, в офисе Поставщика услуг (г. Марнеули, ул. Руставели, №41).

Срок подачи жалобы не ограничен (в пределах срока исковой давности, установленного законом).

16.2. Жалоба регистрируется в реестре жалоб. Абоненту в тот же день сообщается регистрационный номер жалобы. Телефонное обращение может быть записано, о чём абонент информируется в начале разговора.

16.3. Поставщик услуг рассматривает жалобу и принимает решение не позднее 15 календарных дней с момента регистрации. Решение сообщается абоненту в письменной форме (по электронной почте или письмом). Решение должно быть полным, объективным и обоснованным, и в нём должны быть описаны:

  • исследованные обстоятельства;

  • методология изучения;

  • принятое решение (в том числе перерасчёт, при его наличии);

  • информация о праве абонента обратиться в органы, указанные ниже в пункте 16.4.

16.4. Абонент вправе в любое время, в том числе без предварительного обращения к Поставщику услуг или при несогласии с решением Поставщика услуг, для защиты своих прав обратиться:

  • а) к Общественному защитнику интересов потребителей — веб-сайт: www.momxmarebeli.ge; эл. почта: defender@comcom.ge;

  • б) в Национальную комиссию связи Грузии — www.comcom.ge;

  • в) в суд, в порядке подсудности, установленном законодательством Грузии.

16.5. Поставщик услуг по требованию Защитника и Комиссии в указанный ими срок представляет полную информацию и документацию, связанную с жалобой, в том числе выписку из биллинга и записи звонков (при их наличии).

16.6. В период рассмотрения жалобы ограничение или прекращение услуги в связи со спорным вопросом не допускается (пункт 9.5).

16.7. Отношения, вытекающие из настоящего договора, регулируются законодательством Грузии. Ни одно положение настоящих Условий не ограничивает права абонента, предоставленные ему законом. Если какое-либо положение противоречит закону, применяется закон, а остальные положения остаются в силе.

Статья 17. Персональные данные и тайна коммуникаций

17.1. Поставщик услуг обрабатывает персональные данные абонента в соответствии с Законом Грузии «О защите персональных данных», Регламентом и политикой обработки персональных данных Поставщика услуг. Политика является приложением к договору и доступна на веб-сайте www.ilink.ge.

17.2. Поставщик услуг не передаёт данные абонента третьему лицу без согласия абонента, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.

17.3. Поставщик услуг не знакомится, не хранит и не распространяет содержание коммуникаций, переданных абонентом, за исключением случаев и порядка, установленных законом.

17.4. Рекламные сообщения направляются абоненту только с его согласия. Абонент может в любое время бесплатно отказаться от таких сообщений.

Статья 18. Доступность информации и язык

18.1. На веб-сайте www.ilink.ge постоянно публикуются:

  • идентификационная и контактная информация Поставщика услуг;

  • пакеты, тарифы и показатели качества;

  • плата за инсталляцию и дополнительные услуги;

  • цены на оборудование;

  • типовой договор и настоящие Условия (действующая и предыдущие версии, с указанием дат вступления в силу);

  • порядок компенсации;

  • порядок подачи жалоб и информация о Защитнике;

  • порядок управления трафиком;

  • политика обработки персональных данных;

  • информация о плановых работах и авариях.

18.2. Договор и настоящие Условия составлены на грузинском языке. В информационных целях Поставщик услуг обеспечивает их перевод на русский и азербайджанский языки. В случае расхождения преимущество имеет текст на грузинском языке.

18.3. В материальном экземпляре договора существенные условия печатаются шрифтом размером не менее 10.

Статья 19. Переходные и заключительные положения

19.1. Настоящие Условия вступают в силу с 30 сентября 2026 года. Поставщик услуг уведомляет существующих абонентов о вступлении в силу настоящих Условий индивидуальным уведомлением и публикацией на веб-сайте.

19.2. На договоры, заключённые до вступления в силу настоящих Условий, настоящие Условия распространяются с момента вступления в силу в той части, которая улучшает положение абонента. Менее выгодные для абонента условия (при их наличии) распространяются по истечении 1-месячного срока, установленного статьёй 12.

19.3. С момента вступления в силу настоящих Условий утрачивают силу и более не применяются те положения ранее действовавшего образца договора, которые противоречат настоящим Условиям. В том числе:

  • штрафы (500, 200, 60 лари, 50 долларов США);

  • плата за «сохранение сервиса» и за «ограниченное обслуживание»;

  • автоматическое продление 6-месячного срока;

  • 7-дневное уведомление об изменении;

  • 24-часовой срок для подачи претензии;

  • признание услуги предоставленной, несмотря на «отключение в течение 48 часов»;

  • право входа в собственность абонента без предупреждения.