Информация для абонентов
Документы и ваши права
Абонентский договор, стандартные условия и политика обработки персональных данных составляют единый договор. Ниже приведены действующие версии и информация, предусмотренная статьёй 18 стандартных условий.
Предыдущие версии
| Образец абонентского договора (PDF) | Действовал до 29.09.2026 |
|---|
С вступлением в силу новых условий положения старого образца, противоречащие им, утратили силу: штрафы, плата за «сохранение сервиса» и «ограниченное обслуживание», автоматическое продление на 6 месяцев и др. (пункт 19.3).
Плановые работы и аварии
Плановых работ сейчас нет. Обновлено: 17.10.2026
Плановые работы, вызывающие перерывы, мы по возможности проводим ночью (01:00–07:00) и сообщаем о них за 24 часа здесь и индивидуальным уведомлением.
Порядок компенсации
Если не по вашей вине услуга не предоставлялась более 4 часов подряд, более 12 часов в сумме за расчётный период или скорость не соответствовала установленным показателям:
- вы не платите за этот период (дневной тариф = ежемесячная плата / 30, каждый начатый день считается полным);
- сумма автоматически зачисляется на баланс в течение 5 рабочих дней, без запроса;
- при перерыве более 10 дней вы можете бесплатно расторгнуть договор.
Управление трафиком
Мы относимся ко всему трафику одинаково: не блокируем, не замедляем и не отдаём предпочтения конкретному контенту, приложению или сервису. Исключения — защита безопасности сети (например, от DDoS-атаки), равномерное управление временной перегрузкой и требования закона, суда или Комиссии. Такие меры временные и соразмерные.
Подать жалобу
Подача жалобы бесплатна и не ограничена сроком:
- На горячую линию: 0 707 777 777
- По электронной почте: ilink5858@gmail.com
- Письменно, в офисе: Грузия, г. Марнеули, ул. Руставели, 41
Жалоба регистрируется в тот же день, и вам сообщают её номер. Её рассматривает комиссия по рассмотрению жалоб потребителей, и обоснованное решение вы получите в письменной форме в течение 3 рабочих дней. Во время рассмотрения мы не ограничим услугу из-за спорной суммы.
Комиссия по рассмотрению жалоб
| Председатель | Гюнай Этирмишли, директор |
|---|---|
| Член | Уча Сетури, председатель правления Ассоциации телекоммуникационных операторов Грузии (TOA) |
| Член, секретарь | Тамар Хараишвили |
Вы можете присутствовать при рассмотрении, в том числе дистанционно. В случае сомнений решение принимается в пользу абонента. Положение о комиссии
Куда можно обратиться
В любое время, даже без предварительного обращения к нам:
- Общественный защитник интересов потребителей — defender@comcom.ge
- Национальная комиссия связи Грузии — comcom.ge
- Суд, В установленном законом порядке.